Términos y Condiciones

Información de la empresa

El Sitio Web kustiko.com (en adelante, el «Sitio Web») es titularidad de:

Razón social

Kustiko S.L. (en adelante, «Kustiko»)

CIF

B-89384758

Domicilio

Carretera de Molins de Rei, Km. 13 Nave 159, Rubí, 08191, España

Registro Mercantil

Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 12345, Folio 67, Hoja M-123456, Inscripción 1ª

Correo

support@kustiko.com

Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso del Sitio Web y la compra de productos a través del mismo. Al navegar por el Sitio Web y, en particular, al realizar un pedido, confirmas que has leído, entendido y aceptas estos Términos, así como la Política de Privacidad y Cookies.

Nuestra actividad se dirige a consumidores mayores de edad residentes en España. Si contratas en nombre de una empresa declaras estar legalmente facultado para obligarla.

Productos y personalización

Kustiko diseña, fabrica y vende joyería de acero inoxidable —principalmente collares y pulseras— grabada a láser según las especificaciones elegidas por el cliente en el personalizador.

Hacemos todo lo posible para que las fotografías, colores y acabados mostrados reflejen fielmente el producto final. No obstante, debido al carácter artesanal del grabado y a la variación natural del acero inoxidable, puede haber pequeñas diferencias entre la vista previa mostrada en pantalla y la pieza terminada. Estas diferencias no se consideran defectos.

El personalizador muestra un boceto orientativo. No pretende ser una representación exacta del resultado final, especialmente cuando el diseño incluye imágenes complejas o escalas de grises.

Precios e impuestos

Los precios mostrados se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa española. Los gastos de envío, cuando procedan, se indican de forma separada antes de confirmar la compra.

Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla no llevan IVA; el resumen del pedido muestra el precio final antes de pagar. Estos envíos pasan por la aduana: los impuestos de importación del destino (IGIC en Canarias, IPSI en Ceuta y Melilla) y los gastos de gestión aduanera que cobre el transportista, en su caso, corren a cargo del destinatario.

Kustiko se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Sin embargo, el precio aplicable a tu pedido será siempre el vigente en el momento de la confirmación.

Si detectamos un error manifiesto en el precio (por ejemplo, un error tipográfico), nos reservamos el derecho a anular el pedido y reembolsar íntegramente el importe abonado, notificándotelo lo antes posible.

Proceso de compra

Para realizar un pedido en Kustiko:

1. Elige el producto y personalízalo en nuestro editor.
2. Añade la pieza al carrito y accede al proceso de compra.
3. Revisa el resumen del pedido, la dirección de envío y los gastos aplicables.
4. Completa el pago de forma segura mediante Stripe.
5. Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido y los datos facilitados.

El contrato se perfecciona en el momento en que recibes el correo de confirmación. Si no llegas a recibirlo, te rogamos que revises tu carpeta de spam o nos escribas a support@kustiko.com.

Pagos

Todos los pagos se procesan mediante Stripe, una plataforma certificada PCI-DSS que permite abonar el pedido con tarjeta de crédito/débito o con otros métodos disponibles según tu ubicación. En ningún momento almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores.

Si tienes cualquier problema con un pago puedes escribirnos a support@kustiko.com.

Envíos y entrega

Actualmente solo realizamos envíos dentro de España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. El plazo de entrega estimado depende de la dirección de envío e incluye el tiempo de fabricación de tu pieza personalizada y el tiempo de transporte. Te mostramos la fecha de entrega estimada en la página de pago antes de confirmar el pedido, y también aparece en la página de tu pedido. Se trata de una estimación orientativa en días hábiles, que puede verse afectada por festivos o circunstancias del transportista. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden tardar algo más por el paso por la aduana.

Los gastos de envío se muestran con claridad antes de confirmar el pedido. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y correcta; Kustiko no será responsable de retrasos o extravíos causados por errores en los datos facilitados en el momento de la compra.

Entregas que el transportista no confirma

A veces el transportista no comunica la entrega o el seguimiento del envío deja de actualizarse. Si, pasado el plazo indicado en la página de tu pedido (contado en días hábiles desde el envío), el transportista no ha confirmado la entrega, marcaremos el pedido como entregado y te lo comunicaremos por correo electrónico. Mientras el pedido está en camino, la página del pedido muestra la fecha en que esto ocurrirá.

Si para entonces no has recibido tu pedido, avísanos con el botón «Solicitar reembolso» eligiendo el motivo «El pedido no llegó», o escríbenos a support@kustiko.com, y lo investigaremos con el transportista. Marcar el pedido como entregado es una gestión interna: no significa que lo hayas recibido ni limita tus derechos si el pedido no llegó a entregarse.

Cancelación de pedidos

Mientras el pedido se encuentre en estado «pendiente de procesar» puedes cancelarlo desde la página Mis pedidos y recibirás un reembolso íntegro. Una vez que el pedido ha pasado a producción o ha sido enviado, la cancelación ya no es posible, ya que los productos comienzan a fabricarse de forma personalizada.

Plazo de 3 semanas para solicitar un reembolso

Dispones de tres (3) semanas desde la recepción del pedido para presentar cualquier reclamación: por ejemplo, si el producto no cumple con tus requisitos o si llega dañado o defectuoso. Todas las reclamaciones se presentan a través de nuestro formulario de reembolso, tal y como se explica en Cómo solicitar un reembolso. Los reembolsos se realizan al método de pago original.

Si el pedido se marcó como entregado sin que el transportista confirmara la entrega (consulta Entregas que el transportista no confirma), las tres semanas se cuentan desde ese día.

Este plazo no afecta, en ningún caso, a tu garantía legal de conformidad, descrita en la sección siguiente.

Garantía legal y reembolsos

Como consumidor te asiste una garantía legal de conformidad de tres (3) años desde la entrega del producto, de acuerdo con los artículos 115 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, modificados por la Ley 7/2022.

Producto dañado o defectuoso

Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto de fabricación, puedes solicitar la reparación, sustitución o reembolso a través de nuestro formulario de reembolso (consulta Cómo solicitar un reembolso) en un plazo de tres (3) semanas desde la recepción (este plazo es adicional y no sustituye los derechos que te otorga la normativa de consumo). En tu solicitud, incluye:

• Descripción del problema.
• Fotografías del producto recibido y, si procede, del embalaje.

Si la reclamación es procedente, tramitaremos el reembolso al método de pago original o la sustitución de la pieza, según prefieras.

Cómo solicitar un reembolso

Las solicitudes de reembolso se realizan a través de nuestro formulario de reembolso:

1. Abre tu pedido en Mis pedidos o, si compraste sin cuenta, desde el enlace del correo de confirmación de tu pedido.
2. Pulsa el botón «Solicitar reembolso».
3. Selecciona los productos afectados y el motivo, describe el problema y, si procede, adjunta fotografías.

Recibirás un correo de confirmación y revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles. Una vez tramitado, el reembolso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en tu extracto.

Si no puedes utilizar el formulario, escríbenos a support@kustiko.com indicando tu número de pedido.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web —marca, logotipos, textos, imágenes, diseños base, iconos, software y la propia apariencia— son titularidad de Kustiko o se utilizan con la correspondiente autorización, y están protegidos por la normativa española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Puedes almacenar, imprimir o visualizar los contenidos únicamente para tu uso personal. Cualquier reproducción, distribución o comunicación pública con fines comerciales requiere nuestro consentimiento expreso y por escrito.

Contenido del usuario

Al subir diseños, imágenes, textos u otros materiales al personalizador declaras y garantizas que dispones de los derechos necesarios para hacerlo y que dichos contenidos no infringen derechos de terceros.

Conservas la titularidad sobre los diseños que crees. Sin embargo, nos concedes una licencia no exclusiva, limitada y gratuita para utilizarlos exclusivamente con el fin de fabricar tu pedido, prestarte asistencia y conservar las pruebas de producción. Eliminaremos estos diseños una vez expirado el plazo legal de garantía.

Actividades prohibidas

Al utilizar el Sitio Web te comprometes a no:

• Emplear nuestras herramientas para crear diseños que infrinjan derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
• Subir contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios, difamatorios o contrarios al orden público.
• Realizar un uso abusivo del Sitio Web que pueda afectar a su funcionamiento (ataques automatizados, extracción masiva de datos, etc.).
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

Nos reservamos el derecho a rechazar pedidos, eliminar contenido o suspender cuentas que incumplan estas reglas, así como a ejercer las acciones legales correspondientes.

Limitación de responsabilidad

Kustiko responde de los daños directos previsibles derivados de un cumplimiento defectuoso de sus obligaciones. En ningún caso nos hacemos responsables de daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de datos derivados del uso del Sitio Web, salvo cuando la ley lo imponga.

Las presentes limitaciones no restringen tus derechos como consumidor conforme a la normativa aplicable.

Resolución de conflictos

Para solicitar un reembolso, utiliza nuestro formulario de reembolso (consulta Cómo solicitar un reembolso). Para cualquier otra reclamación, contáctanos primero en support@kustiko.com; haremos todo lo posible por resolverla de forma amistosa.

Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, te informamos de que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que no pueda resolverse amistosamente, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, tal y como establece la normativa de protección de consumidores y usuarios.

Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios legales, de producto o de proceso. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con la fecha de la última actualización. Los pedidos se regirán siempre por los Términos vigentes en el momento de su confirmación.

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